DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 52 € (Teleformación) 70 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 el marketing en el mercado de la estética- 1.1 diferencia entre productos y servicios estéticos

• 1.2 propiedades de los productos cosméticos
• 1.3 naturaleza de los servicios
• 1.4 la servucción o proceso de creación de un servicio
• 1.5 actividades: el marketing en el mercado de la estética- 2 el representante comercial o asesor técnico- 2.1 características, funciones, actitudes y conocimientos
• 2.2 cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor
• 2.3 las relaciones con los clientes
• 2.4 características esenciales de los productos
• 2.5 actividades: el representante comercial o asesor técnico- 3 el cliente- 3.1 el cliente como centro del negocio
• 3.2 tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
• 3.3 la atención personalizada
• 3.4 las necesidades y los gustos del cliente
• 3.5 motivación, frustración y los mecanismos de defensa
• 3.6 los criterios de satisfacción
• 3.7 los objetivos de los clientes y su tratamiento
• 3.8 fidelización de clientes
• 3.9 actividades: el cliente- 4 organización y gestión de la venta- 4.1 la información como base de la venta
• 4.2 manejo de las herramientas informáticas
• 4.3 documentación básica vinculada a la prestación de servicios
• 4.4 actividades: . organización y gestión de la venta- 5 promoción y venta de productos y servicios de estética- 5.1 etapas y técnicas de venta
• 5.2 factores determinantes en el merchandising promocional
• 5.3 ventas cruzadas
• 5.4 argumentación comercial
• 5.5 presentación y demostración de un producto y servicio
• 5.6 utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
• 5.7 actividades: promoción y venta de productos y servicios de estética- 6 seguimiento y post venta- 6.1 seguimiento y post venta
• 6.2 seguimiento comercial
• 6.3 post venta y los procedimientos
• 6.4 servicio de asistencia post venta
• 6.5 análisis de la calidad de los servicios cosméticos
• 6.6 actividades: seguimiento y post venta- 7 resolución de reclamaciones- 7.1 procedimiento de recogida de las reclamaciones
• 7.2 elementos formales que contextualizar la reclamación
• 7.3 técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
• 7.4 documentos necesarios o pruebas en una reclamación
• 7.5 actividades: resolución de reclamaciones
• 7.6 cuestionario: cuestionario final