DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 60 € (Teleformación) 80 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

1 atención a personas en la primera llamada de teleasistencia- 1.1 tipología de las personas usuarias de teleasistencia

• 1.2 tipología de las personas excluidas
• 1.3 tipos y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares
• 1.4 proceso de alta en un servicio de teleasistencia
• 1.5 protocolos de modificación de datos
• 1.6 proceso de clasificación de agendas
• 1.7 programación de agendas
• 1.8 actividades: atención a personas en la primera llamada de teleasistencia- 2 gestión de llamadas entrantes en teleasistencia- 2.1 herramientas telemáticas
• 2.2 técnicas de comunicación con personas usuarias
• 2.3 tipologías de alarma
• 2.4 tipologías de llamadas entrantes
• 2.5 tipos de actuación y recursos
• 2.6 tratamiento de las llamadas según niveles de actuación
• 2.7 protocolos de actuación
• 2.8 actividades: gestión de llamadas entrantes en teleasistencia- 3 gestión administrativa y documental para la agenda- 3.1 protocolos de selección de la información relevante
• 3.2 tipología de llamadas de seguimiento
• 3.3 gestión del expediente en la aplicación informática
• 3.4 codificación de las actuaciones y observaciones
• 3.5 proceso de programación de la agenda de seguimiento
• 3.6 procedimiento de elaboración del informe de actuación
• 3.7 actividades: gestión administrativa y documental para la agenda
• 3.8 cuestionario: cuestionario final