DURACION EN HORAS

PRECIOS

• 45 € (Teleformación) 60 € -25% promoción 20 aniversario**
• ** Promoción válida hasta el 24 de Mayo de 2024
• ***(En modalidad on-line, se podrá contratar tutores con un coste de 1 € x horas duración curso)

REQUISITOS:

ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS- 1 protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero- 1.1 normativa, instituciones y organismos de protección

• 1.2 análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
• 1.3 procedimientos de protección del consumidor y usuario
• 1.4 departamentos y atención al cliente de entidades financieras
• 1.5 comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
• 1.6 los entes públicos de protección al consumidor
• 1.7 servicios de atención al cliente
• 1.8 el banco de españa
• 1.9 asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales- 2 el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 2.1 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
• 2.2 el marketing en la empresa- 3 técnicas de comunicación y atención al cliente- 3.1 tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
• 3.2 tratamiento al cliente
• 3.3 caracterización de los distintos tipos de clientes- 4 cuestionario: cuestionario final- TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS- 1 servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero- 1.1 dependencia funcional en la empresa
• 1.2 funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
• 1.3 resolución de situaciones conflictivas
• 1.4 tramitación y gestión
• 1.5 métodos más usuales para la resolución de reclamaciones- 2 procesos de calidad de servicio en relación a las entidades- 2.1 imagen e indicadores de calidad
• 2.2 procedimientos de control del servicio
• 2.3 cuestionario: cuestionario final
• 2.4 cuestionario: cuestionario final